किसी भी business में सबसे important हैं custome handling , ऐसे में How to Handle different types of customers एक बहुत ही मुश्किल काम हैं। जब आप किसी भी business को करते हैं, तो आपका पाला कई तरह के customers से पड़ता हैं।
सबकी जरुरत, सोच और पसंद अलग -अलग होती हैं , ऐसे में सबको अच्छे से handle करना आना बहुत जरुरी हैं। किसी भी business का base customer ही हैं।
हर कोई यहाँ customer हैं, हर कोई अपनी जरुरत के हिसाब से खरीदता और बेचता हैं।
Customer handling इस लिए भी impotant हैं क्योंकि आज कल लोग वही से shopping करना पसंद करते हैं जो सही से आदर से बात करे।
एक बात ये भी हैं की आज ज्यादातर लोग short tempered हैं, जरा सी बात पर गुस्सा हो जाना , irritate हो जाना आम बात हो गयी हैं।
आप खुद सोचिये क्या आप किसी ऐसी shop पर जाना चाहेंगे जहा पर आपको कोई सही से response ना करे। जाहिर सी बात हैं आप ऐसी shop पर एक बार गलती से चले भी गए तो जिंदगी में दुबारा कभी नहीं जाना चाहेंगे।
किसी भी business को अच्छे से चलाना हैं तो customers को भगवान् का दर्जा दे। ये बड़े भाग्य की बात हैं की आपके पास customers हैं।
आज दुनिया में बहुत से लोग ऐसे हैं जिनके पास customer ही नहीं हैं, और बिना customer के shop तो बंद हो ही जानी हैं , इसलिए कभी भी अपने आप को customer से ऊपर ना समझे।
Customers को deal करते समय इन बातों का रखे ध्यान
Shopkeeper और customer दोनों एक दूसरे के पूरक हैं। दोनों का काम एक दूसरे की बिना नहीं चलता हैं , ऐसे में दुकानकार जो की सर्विस प्रोवाइडर है उसकी अपने customer के प्रति कुछ dealing tips हैं , जो की नीचे दिए गए हैं।
Customers के साथ professionally बात करे
आप customer से हमेशा professional तरीके से बात करे, कभी भी ऐसी कोई बात ना कहे जो ठीक ना हो। आप customer से point to point बात करे, और इस बात पर ज्यादा जोर दे की आपका customer आपकी दुकान से खाली ना जाए।
जब भी आये तो कुछ ना कुछ सामान लेकर जरूर जाए और यदि उसकी जरुरत का सामान आपकी दुकान पर नहीं हैं तो आप यदि उसे provide करा सकते हैं तो करा दीजिये नहीं तो आप किसी और दुकान के लिए recommend भी कर सकते हैं।
Customer के साथ कभी भी negative बात ना करे, आप market में सबसे बेहतर हैं, ऐसा ना कहे , यदि आपका customer खुद से आपकी तारीफ़ करे, तो अच्छी बात हैं। आज का Customer बहुत स्मार्ट हैं।
यदि आप किसी और दुकान के बारे में कोई भी negative बात बोलेंगे तो भी वह आपसे सामान नहीं लेगा क्योकि उसे लगेगा की जरूर आपके सामान में कुछ गड़बड़ी हैं , इसलिए आप ऐसा बोल रहे हो। आपको सोच समझकर बोलना हैं।
Customer के साथ हमेशा patience रखे
कभी आपका कोई customer आपसे बहुत सारे product खुलवा कर देखेगा और फिर आपसे बोलेगा की बाद में लेंगे, तो ऐसी condition में आपको गुस्सा आ सकता हैं या आपको लगेगा की जब लेना नहीं था तो क्यों खुलवाया।
ऐसी situation में भी आपको patience रखना हैं और बोलना हैं की कोई नहीं देख लीजिये जब आपको लगे तब ले लीजियेगा। कस्टमर आपके इस व्यवहार से बहुत अधिक प्रभावित होगा और दुबारा आकर आपकी दुकान से shopping जरूर करेगा।
Customer के साथ friendly cum respect से बात करे
आपका कोई भी customer हो , सभी आपके लिए बहुत ही मूल्यवान (valuable) हैं , इसलिए सभी के साथ अच्छे से friendly behave करे।
ज्यादातर लोग सोचते हैं की ये कस्टमर तो कम पैसे की shopping करेगा और ये ज्यादा की करेगा , तो ऐसे में कम पैसे की शॉपिंग वाले कस्टमर पर ध्यान ही नहीं देते हैं जो आपकी छवि को ख़राब कर सकता हैं।
कोई shopping करे या ना करे, आप अपना व्यवहार सदैव अच्छा रखे। आज shopping नहीं की तो क्या हुआ कल वह आपके पास ही shopping के लिए आएगा , ये बिलकुल सच हैं।
Customer के साथ कभी भी argue ना करे
यदि आपका customer किसी भी प्रोडक्ट को लेकर कुछ भड़का हुआ हैं, तब भी आपको बड़ी ही चतुराई से उसे डील करना हैं।
किसी भी बात को लेकर कभी बहस ना करे, यदि आपने किसी भी बात को लेकर कुछ भी बोला तो वह कस्टमर आपकी दुकान पर दुबारा नहीं आएगा। वैसे भी जब आप किसी व्यापार में हो तो कभी भी personal talk ना करे, कोशिश करे, कम से कम बोलकर ही आपका product सेल हो जाए मतलब जहा जितनी जरुरत हो उतना ही बोले।
Customers के requirement and budget को समझने की कोशिश करे
सबसे पहले इस बात पर ध्यान दे की आपका customer क्या चाहता हैं, उसकी जरुरत क्या हैं, उसका बजट क्या हैं। यदि आपके customer का budget बहुत ही कम हैं , और आपकी shop पर उस range के product नहीं हैं तो आप बड़े प्यार से उसे अपनी range बता दीजिये और यदि वह आपके product range को देखने में interested हो तभी दिखाईये।
कभी -कभी संकोच और शर्म के कारण customer अपना budget शेयर नहीं कर पाता हैं, इसलिए आप अपने customer से बड़े ही आदर से requirement and budge पूछ लीजिये या फिर अपने product range को बता दीजिये।
कभी भी किसी भी customer के budget कम होने पर उसका मजाक ना बनाये और ना ही ये कहे की इतने कम में आपको कही नहीं मिलेगा , आप उसे आदर के साथ मना करे। मतलब जाने -अनजाने में ऐसी कोई बात ना कहे जो आपके customer की दिल को चुभ जाए।
Customer से eye contact बनाकर ही बात करे
जब आप किसी से eye contact बनाकर बात करते हैं, तो लगता हैं की आप उसकी बात को अच्छे से सुन समझ रहे हैं।
आपने भी feel किया होगा जब आपको कोई बिना देखे कुछ बोले या कहे तो ऐसा लगता हैं की सामने वाला आपको ignore कर रहा हैं, इसलिए आप काम में चाहे कितने भी busy क्यों ना हो , हमेशा customer से eye contact करके बात करे। Customer को ignore ना करे।
आपके पास बहुत से customer हो सकते हैं , और हो सकता हैं की आप सुबह से customers को deal करते -करते बहुत थक गए हो तो क्या शाम को आये customers के ऊपर आप अपनी थकान का frustration निकाल सकते हैं, नहीं ना , इसलिए हमेशा cool रहे।
हालांकि ऐसा नहीं होगा, जब आपका business बढ़ेगा तो आपको ख़ुशी ही होगी, पर कई बार जब customers तो बहुत आते हैं पर अच्छी सेल नहीं होती हैं तो थोड़ा mood off हो सकता हैं, पर आप अपनी सूझ -बूझ से सब कुछ manage कर सकते हैं।
